de HRK
kennisbank

wat is candidate experience?

Koen Roozen - 14 juni 2019

meer sollicitanten door een goede candidate experience

wat betekent candidate experience?

Candidate experience – of in goed Nederlands: kandidatenervaring [1] – geeft het totaal van de gevoelens weer die een sollicitant heeft over de volledige recruitmentaanpak van een bedrijf. Dit betreft dus de oriëntatie van de kandidaat op de site en het daarop volgende sollicitatieproces. De kwaliteit van de informatie op de site en het gemak waarmee de kandidaat kan solliciteren tellen bijvoorbeeld mee, maar ook de kwaliteit van de interactie met de kandidaat. Denk aan de manier waarop een recruiter een kandidaat benadert of een terugkoppeling geeft na een gesprek.

de candidate experience kan je opdelen in vier stappen:

  • De contactmomenten die on- en offline plaatsvinden;
  • Het proces waarin de kandidaat informatie inwint en solliciteert;
  • De communicatie rondom de sollicitatiegesprekken (denk aan de ontvangstbevestiging) en de terugkoppeling;
  • Het doen van een aanbieding en de onboarding van de nieuwe medewerker.

waarom is candidate experience zo belangrijk?

Goede, nieuwe collega’s vinden is tegenwoordig een van de grootste uitdagingen voor organisaties. In de arbeidsmarkt moet je kandidaten zoveel mogelijk faciliteren bij iedere stap in het recruitmentproces, hierbij gaat het zowel om de inhoud als de vorm. Zo verklein je het risico dat kandidaten tijdens het proces afhaken. Uit onderzoek van Careerbuilder blijkt dat 68 procent van de kandidaten denkt dat de candidate experience een adequate weergave is van hoe het bedrijf met haar medewerkers omgaat. Verder vindt 54 procent van de kandidaten dat werkgevers hen niet met hetzelfde respect behandelen dan de mensen die al in dienst zijn. En we herkennen het allemaal: telefoontjes worden niet opgenomen en niet beantwoordt, afwijzingen zijn standaard en nietszeggend en vacatures worden opeens ingetrokken. Het gevolg: kandidaten die afhaken en negatieve reviews schrijven op sites als Glassdoor.

hoe kan je candidate experience verbeteren?

Je sollicitatieproces moet dus voldoen aan de verwachtingen van de kandidaat. Maar hoe doe je dat?

  • Verspil geen tijd van de kandidaat.
  • Reageer snel en adequaat.
  • Zorg voor een efficiënt en goed recruitmentproces.

Een goede manier om dit te checken, is door in de schoenen van de kandidaat te gaan staan en de candidate journey (de stappen die de kandidaat doorloopt) zelf te ervaren. Stel jezelf de vraag: wat voor informatie bieden we aan om haar/hem aan te zetten tot actie? Wanneer gaat hij/zij bellen met een recruiter of meer informatie inwinnen? Deze gegevens kun je op veel plekken terugvinden, waaronder:

  • Uitingen op social media;
  • De corporate website, werken-bij site en vacatureteksten;
  • Alle communicatie die tijdens het proces naar de kandidaat gestuurd wordt;
  • Alle communicatie vanuit de recruiter, vacaturehouder of HR naar de kandidaat;
  • Het sollicitatieproces;
  • De ontvangst bij het bedrijf (bijvoorbeeld door de receptie);
  • De aanbieding;
  • De onderhandeling;
  • En natuurlijk de onboarding.

[1] Soms wordt het ook sollicitatiebeleving of kandidaatbeleving genoemd

 

automatisch nieuwe artikelen ontvangen? abonneer je hier

informatie

Geplaatst op 14 juni 2019
Categorie
Tags
Delen